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オンラインストアからのお知らせ

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いつも当オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

最近になって「受注メールが届かない」などの不具合がごく稀ですが発生しております。

今回は、ご利用の際の注意事項をお伝えいたします。

 

①受注メールが来ない方

まず、オンラインストアから商品を注文いたしますと、直ぐに「自動受注メール」が送信されます。

後日、受付スタッフより「正式受注メール」が届きます。

その後に「入金確認メール(銀行振込)」「クレジット決済完了メール(ルミーズから)」「発送完了メール」と続きます。

*最初の「自動受注メール」が届いていない方は注文が正式に行われていない可能性がございます。(*全てメールが届かない場合)

*スマートフォン、タブレット端末からのご注文は電波状況やWi-Fi環境によって不具合が出る可能性がありますので、特にご注意ください。

*gmailなどのフリーメールの方は「迷惑フォルダ」に分類されている事がとても多いです。フォルダ内を確認願います。

*携帯メールの方はセキュリティを解除するか、store@camp-mania.comアドレスを承認にしてください。

 

②クレジット決済を選択された方で、ルミーズからの「決済完了メール」のみ届いた方

クレジット決済だけ完了してしまい、ご注文がうまく出来なかった可能性がございます。

お客様のネット環境やPCのブラウザとの相性によって不具合が発生する事があるそうです。(今まで二回)

*クレジット会社の担当者によると、特にWi-Fi環境が不安定な場所からのアクセスで多く発生するそうです。

*ご利用のブラウザによっては、クレジット決済画面からカート画面に戻る時に「警告画面」が出ることがあるそうです。そこで「キャンセル」にしますと本注文ができなくなる事があるそうです。当ウェブも対策を施しています。ただ、お客様サイドで設定しないと解決できない場合もあるようです。

 

「メールも無くいきなり商品が届きましたよ」とか、「メールが来ないんですが、いつ発送されますか?」

そういった問い合わせがたまにあります。

原因は、「迷惑フォルダ」にメールが送られているケースが多いです。

 

「あれ?」って思う事がありましたら、電話でご一報いただけると幸いです。

最後まで一読していただいて、ありがとうございました。

 

<追記>

どうやら、クレジット決済における一連のトラブルは当ウェブサイトの「新しく行ったバージョンアップによる不具合」の線が濃厚となってきました。 原因がしっかり解明されるまで、クレジット決済時のシステムによるオート決済ではなく、手動式の決済方法をとります。(クレジットご利用の方は、今までの決済時すぐでは無く、後日改めて決済通知メールが送られます)

*6/2 のAM8:31に決済を行ったお客様。大至急メールにてご連絡ください。

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